为进一步提升西苑街道12345便民服务热线业务能力和工作水平，切实推进热线工作提质增效，近日，西苑街道办事处组织召开“微光课堂”热线专题培训会，各科室负责人、分包社区青年干部、合作社分包干部及热线具体办单人员等40余人参加。
西苑街道党工委相关负责人围绕区热线培训会内容，着重从工单高效办理、规范回复，疑难工单的申报类型、答复依据等核心内容进行了深入讲解。同时，结合物业管理、欠薪问题处置、住房与小区改造等重点领域的典型案例，深入剖析了热线办理过程中常见的难点问题，提出下阶段具体工作要求和工作建议。 政务热线岗负责人围绕房屋维修、人民调解等九大领域，精心挑选辖区16个工单进行深度剖析，通过好差评工单比对，清晰展示了工单答复内容及上级审核意见，对工单办理流程和规则规范进行再强调，帮助各部门办单人员熟练掌握并灵活运用热线相关规则。 此次培训内容针对性强、实用性强，有效提升了热线工作人员的业务素养与服务能力。下一步，西苑街道将以此次培训为契机，持续优化热线办理流程，用专业的素养、耐心的服务，化解群众难题，让12345政务服务热线真正成为听民声、解民忧的重要渠道。